HALLO! HOE KUNNEN WIJ HELPEN?
VEEL
GESTELDE
VRAGEN
COOKIES
EIERENJa, All onze koekjes bevatten ei Wij werken hard aan een veganistische optie.
NOTEN Sommige koekjes bevatten noten. Als je een van onze koekjes bestelt, staat de naam van de noot in de beschrijving.
We werken wel met noten in onze keuken, dus we kunnen niet garanderen dat je koekjes geen sporen van noten bevatten.
GLUTENJa, wij werken met gluten in al onze koekjes. Wij zijn hard aan het werk voor een glutenvrije optie.
SESAMGeen van onze koekjes bevatten sesam. De koekjes kunnen sporen van sesam bevatten.
PINDA’SOns pindakaas koekje bevat pinda’s.
LACTOSEWij werken met witte-, melk- en caramel chocolade in onze keuken. Deze types chocolade bevatten lactose. Als je op zoek bent naar koekjes zonder lactose, probeer dan de varianten met pure chocolade.
Op kamertemperatuur: Tot 5 dagen na ontvangst.
In de koeling: Tot 10 dagen na ontvangst.
In de vriezer: Tot 3 maanden na ontvangst.
Wij bewaren onze koekjes het liefste in de koeling. Dit helpt om ze vers te houden. Bewaar de koekjes na het openen van de verpakking in een luchtdichte omgeving (zoals een Tupperware) om te voorkomen dat ze uitdrogen.
Afhankelijk van de grootte van de doos die je besteld hebt zul je thuis moeten blijven. De doos met 4 koekjes past door de meeste brievenbussen. Dus geen reden om thuis te blijven en erop te wachten (tenzij je heel veel zin hebt in koekjes natuurlijk) De box van 8 of 12 koekjes is groter, dus hiervoor moet je wel thuis zijn en de deur open doen.
BESTELLEN
Ja dit kan, maar alleen als deze allemaal naar hetzelfde adres gaan. Helaas staat ons bestelsysteem het niet toe om bestellingen met meerdere adressen aan te nemen. Daarom moet je, als je meerdere dozen naar verschillende adressen wilt bestellen, één bestelling op één adres plaatsen en de betaling afronden. De volgende stap is het plaatsen van een geheel nieuwe bestelling voor een nieuw adres.
NEDERLAND:
4 koekjes: €4,40,-
8 & 12 koekjes: €5,40
BELGIË:
Alle formaten: €8,15
DUITSLAND:
Alle formaten: €7,65
Ja, natuurlijk! We hebben een aantal toffe kaarten in onze winkel die je aan je winkelwagentje kunt toevoegen. Bij het afrekenen kun je een persoonlijk bericht schrijven en voegen we de kaart toe aan je bestelling. Zorg ervoor dat u het adres gebruikt van de persoon naar wie het cadeau verzonden moet worden.
Geen paniek. We verzenden alleen op maandag en donderdag dus stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar hello@cookie.casa(geen .com nodig). Gebruik ‘verkeerd adres’ in het titelvak, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Nee, helaas niet. Wij verzenden al onze orders.
VERZENDING
Wij verzenden onze koekjes op maandag en donderdag. Kies uw verzenddatum bij het afrekenen. Wij zorgen ervoor dat uw producten op de gekozen datum worden verzonden. Ze worden hoogstwaarschijnlijk de dag na verzending geleverd, maar dat hebben we helaas niet in de hand. Wij werken met DHL en zij zijn hier verantwoordelijk voor. Houd je track en trace in de gaten om je pakket te volgen.
Wij verzenden naar Nederland, België en Duitsland.
De e-mail met uw track en trace bevindt zich hoogstwaarschijnlijk in de spamfolder van uw mail. Controleer dit eerst voordat je ons een e-mail stuurt. We sturen het je graag opnieuw toe!
Behalve België en Duitsland doen we dat meestal niet, maar als je een speciale gelegenheid of een grote bestelling hebt, stuur ons dan een e-mail naar: hello@cookie.casa (geen .com nodig) en we zullen zien wat we kunnen doen.
Dit spijt ons.. Wij werken met ‘datum van verzending’ in plaats van ‘datum van aankomst’. Houd er altijd rekening mee dat wij DHL niet kunnen controleren. Zorg er altijd voor dat je een verzenddatum kiest van minimaal 2 dagen voor je evenement.
EXTRA
U kunt uw bestelling tot 5 dagen van tevoren annuleren. Doe dit door ons een e-mail te sturen naar hello@cookie.casa (geen .com nodig) met ‘bestelling annuleren’ in de titel. Wacht alsjeblieft op onze bevestiging.
Ja dit kunnen wij! Neem gerust contact met ons op via hello@cookie.casa(geen .com nodig).
Stuur ons een e-mail naar hello@cookie.casa (geen .com nodig) om de mogelijkheden te bespreken.
Onze cookie-abonnementen worden als product verkocht. Dit betekent dat je al je hele abonnement hebt betaald. Daarom kunnen we uw abonnement niet opzeggen.
